1742-作者:李品

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4R4P专业名词术语公式详解 查看更多

R1(0)=R3(0):对于责任主体坚守原则的行为,责任客体总是不满足,认为责任主体不懂得灵活变通,不会处理人际关系。

      24日晚,温州的林女士带着小宝宝和家人在一火锅店吃火锅。大概吃了一个半小时后,林女士要求加汤,男服务员朱某应了一口,并未加汤。第二次再要求时,服务员认为她们锅里的汤还够,不需要加。林女士要求经理过来,朱某回了厨房,经理也没过来。林女士随后就发了条微博,过了一会,服务员朱某出来,与其对峙。随后朱某再次回厨房后,拿起一个脸盘,从林女士身后将汤水淋到她身上,并将脸盆倒置在其头顶,并对其进行殴打,林女士母亲起身拦住,双方扭打在一起。最后医生初步诊断:伤者42%热液烫伤。

     我们单单从火锅店的角度来看,火锅店的经营者对服务员的要求很不到位!

4R4P分析:

    (1)服务员认为自己给客户加汤是义务责任R3,自己可以加也可以不加;但从客户的角度来看或者从常规的经营来看(事实上)这应该是服务员的角色责任R1,是必须做的!也就是说当客户要求服务员加汤时,服务员必须满足客户的需求,但在这个店里就变成应该做的事情,即可以做也可以不做!出现了责任色盲R1(0)=R3(0)

    (2)如果火锅店的经营者清楚地把这一行为定为R1(0),那么客户的需求就会满足,就不会发生下面的事情,企业也不会遭受损失!

 中国责商管理学院友情提示:  

      责任色盲不仅仅使个体的责任傻傻分不清楚,更会给自己和公司带来巨大的损失!

本文责任现象学系统分析

Responsibility phenomenon

责任总公式:R1(-1,0)+R2(0~N)+R3(0,+1)+R4(C/c)=1

所属责任现象:责任第一现象(一个责任主客体)

第二层次:Ra=Rb责任色盲综合症:R1(0)=R3(0)

本文责任思维模型:理性行动“四做原理”

责任思维工具描述:必须做,努力做,应该做,选择做

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来自全球各地0位亲的支持,是我最大的责任动力!
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    625网友 9年前

    这个事故还有一个很重要的R2R2R没有发挥出来,如果经理能够作为正确的中介变量也许悲剧就不会发生!由此故事告诉大家,责任现象学公式解释可以从低层次发现原委,高层次或各现象解释人际复杂关系的结构性!

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    624网友 9年前

    1,因为饭店无法区分R1(0)#R3(+1),2,埋下服务员在工作中习惯把R1(0)=R3(+1)与客人口头冲突的隐患,3在顾客过分强势语言R3(0)的刺激下导致悲剧:R3(0)2R1(-1)=以开水还牙!结论:餐饮服务搞不懂R1(0)#R3(+1),问题很严重!

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    623网友 9年前

    故事是R3(0)2R1(-1)=顾客出言不逊招来服务员的恶意报复

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    622网友 9年前

    故事是R3(0)2R1(-1)=顾客出言不逊招莱服务员的恶意报复

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