有效的沟通就是要勤勉,尤其指思想的勤勉。
不能畏畏缩缩,要大胆去做。想别人之所想,思人之所思。
我是一个重度影迷。看电影的时候我不仅注重剧情与画面,还经常收获一些感悟。譬如在我前阵子看过的奥斯卡大热“Hemingway & Gelhorn”中,海明威讲到了自己写作的一个核心是“Less is more”。和与他齐名的菲茨杰拉德不同,海明威善于利用最简洁的用词与句式,有最力地击中读者的内心。
从某种程度上看,沟通能力对于你后天的成功,其重要性甚至超越了你的专业知识 。你看马云,他既不是IT专家也不是技术专家,本科学的是英语,而今建立了庞大的“阿里帝国”。专业知识可以在工作的过程中得到提升,唯有沟通能力是一种与生俱来的天赋,会在你工作生活的某个时刻悄无声息地发挥其效用。
然而,职场之路我已行走千里, 如果沟通风格与我的职业选择不符,该如何是好?难道沟通能力与智商一样,是不可逾越的“硬伤”?我看不然。
先给大家分享一个浅显的小故事,背后却蕴含了沟通中非常关键的技巧:
有一位地主老财有两个儿子。生病临死之际,需要决定财产如何分配。于是他心生一计,分别给两个儿子做了个测试:首先,他带大儿子到田里,看到远处一位牧牛人和一群牛。地主支使大儿子去询价。老大照办。回来汇报“爹,牛卖10块钱一头。”地主问道:“公的母的一个价?”“糟了,忘了问了。”于是大儿子又跑一趟,“公的10块一头,母的12。”“那咱最多能买多少头?”就这样来来回回几十趟,大儿子才完整带回了所有信息。
随后,地主带着二儿子走到田里,做了同样的测试。地主支使二儿子去向牧羊人询价。二儿子回来说道:“这群羊中有30只母的,70只公的,共100只。公的比母的贵20%。如果三天内交齐100只的订金,总价就能打七折,三天后交订金打八折。。。所以爹,我觉得咱们应该今天就交全部100只的订金,因为好多母羊都快要产仔了,现在订不仅便宜还能免费得到小羊。”
通过这个故事,你虽然无法判断二人的智力水平,但恐怕所有人都会选择二儿子做继承人。二儿子之所以能脱颖而出,只不过因为他在思考时先人一步,更全面地收集了资料而已。然后基于完整的信息辅助管理层做决策。
信息收集的全面性决定了沟通的有效性。在全面收集信息之后,我们才可以进行沟通的第二步,那就是信息的筛选和处理,并基于信息中挖掘出的洞见,提出有价值的反馈。想要为老板提出可行性意见,除了利用适当的沟通技巧,你首先需要做一个“有CPU的人”——做到result-oriented(以解决问题为导向),而不是garbage in garbage out(左耳进,右耳出),以应付工作、应付老板为目的进行沟通。
以解决问题为导向,是我多年来习得的沟通习惯。当年我就职于博雅的时候,老板让我去做一个客户的背景调查。我不仅收集了客户公司的信息,还把接下来我们的规划、方案、与对方高层的会面安排都准备妥当,再主动跟老板约时间开会,提出我的建议。老板叫你去调查客户,表象是收集信息,深层的需求是与这家公司建立业务联系。不以解决问题为目标的人止步于表象,优秀的人则会发掘深层需求,然后通过各种途径不遗余力地实现它。
其实说到底,有效的沟通就是要勤勉,尤其指思想的勤勉。不能畏畏缩缩,要大胆去做。想别人之所想,思人之所思。在上司还没跟你说要干嘛的时候,就把他可能提到的事情做好。有些人因惧怕与领导之间的层级隔阂,不敢提出是没有揣摩清楚建议。究其原因,还是因为你的信息掌握不全面,或老板的深层用意。