既然“骚扰”已成事实，又何必自己“嘴贱”强调！

责任现象案例两则：责任主客体高低阶评价转换思维策略

故事一：不能同时满足所有人，至少要满足一部分人的需求

在去杭州的高铁上，一路飞机高车劳顿，到达海宁站。迷迷糊糊听到乘务员广播：

旅客们，由于高铁路线故障，信号为开放，要临时停车30分钟，吸烟的乘客可以到站台上抽烟，谢谢！”

只见很多乘客纷纷离开座位走到站台上，一个个拿出打火机悠然地点上了烟，居然没有一个乘客抱怨。

只能说这个乘务人员责任主客体思维转换策略干的真漂亮！在临时停车时，她并没有象飞机延误后反复的“由于航空管制或天气原因，非常抱歉的通知大家，大约晚点一小时，由此给大家带来的行程不便，对此，我们表示诚挚的歉意”诸如此类的话去反复强调。

因为机场越是用责任主体低阶的语言强调，乘客越会表示不理解甚至个别要急赶行程的旅客还会被这种反复提醒激怒，偏激的乘客还会因航班反复强调和提醒引发心理躁动不适，发生不必要的语言、肢体动作的冲突。

这位乘务员并没有过分强调高铁故障带来的晚点与不便的事实，而只是例行公事般轻描淡写临时停车，紧接着她就提醒抽烟的乘客去站台抽烟。因为她考虑到了一帮吸烟的群体，从而不仅不会让吸烟的朋友抱怨与牢骚，甚至还会让他们感谢提醒，最后一句提醒的话更是打消了一部分想抱怨与牢骚的乘客的念头。同样还是作为责任主体，但她就是这样以吸烟的乘客为责任客体，巧妙地把自己从角色责任低阶R1（-1）转换为做义务责任高级R3（+1）。

如果说“你不可能同时满足所有人的要求”这句话很真理的话，其实还不够完整，还有一句话“你至少需要考虑到满足一部分人的需求”就会显得更加实际且更睿智。做到这点，你只需要一点点的责任主客体高低阶思维转换策略。

故事二：既然骚扰已成事实，又何必自己嘴贱强调！

正在我对乘务人员在心里默默表扬时，手机电话来了，显示北京开头的“010-***”，其实我知道这是推销骚扰电话，但我还想看看对方怎么开头来推销的。

“喂，您好！打扰您一下，我是某某知识产权公司，……”

果断没听下去，便给挂了。

为啥呢？这就是她和乘务员责任主客体高低阶思维转换策略的差距。

显而易见，推销员给陌生人电话推销，对公司来说是必须做的工作角色责任高阶R1（0）；可对陌生人来说，这就明显属于电话电讯骚扰他人的义务责任低阶R3（0）了。

对，你扰民了！每天被“买房”、““贵金属”、“股票”、“贷款”电话骚扰几十次，你还能客客气气？一般被骚扰的人肯定会生气、反感，但有时想想他们为了生活也挺不容易的，也就能够理解并会善意婉拒。

可这个业务员还偏偏要把明显责任低阶R3（0）“打扰您一下”的话“真诚地”说出来。真是不说还罢，一说出来，接电话的人马上气不打一处，话都不说，立马挂了电话。

一句话总结：既然骚扰已成事实，又何必自己嘴贱“亲自”说出来并强调！这个业务员属于典型的责任主客体高低阶思维转换策略问题。

首先，这类业务人员不懂责任主客体思维。在打电话时只知道自己是责任主体被评价一方，陌生接电话的人就只能是责任客体评价一方。此刻强调“打扰一下”，并不能说明业务员礼貌，反而说明业务员不能够自信面对自己的客户。

能够责任主客体高低阶思维转换的销售人员，应该是这样说的：

“喂，您好！感谢您接通电话，年底了，估计贵公司正在申请知识产权项目…我们看到贵公司在找专业并价格合理的合作伙伴…”

这样一来，不仅提醒了对方这项业务申请的，就算目前不能成交，对方也还会说以后有业务联系你，不管怎么说，至少以后能混得一个脸熟。

首先，这个业务员这段推销语言中的“感谢您的接听”是把自己当成评价对方的责任客体，对方接电话当成了责任主体义务责任高阶R3（+1），故而自己自然就是责任客体需要用“感谢”进行评价反馈。这样责任客体的主客体思维从根本上规避了自己在客户面前的责任主体的“骚扰”义务责任低阶R3（0）的思维。这个业务员第一次运用了“责任客体高阶评价思维转换策略”成功的把自己转换为责任客体。

有了这个良好的人际积极寒暄的基础，这个业务员才正式开始把自己当成推销员的责任主体，并以关心对方为由，运用了义务责任高阶R3（+1）思维，让对方顺其自然成为责任客体。

两次责任主客体高低阶思维转换，太快了？不对，那是因为你还不明白责任主客体对象思维的概念以及高低阶思维概念的基础。如果你的业务人员一旦掌握了责任主客体高低阶思维转换策略的基本概念并加以强化训练，负面的“扰民”问题还是极其有可能翻盘为“雪中送炭”的雷锋。

掌握责任主客体高低阶思维虽然不能同时满足所有人，至少要满足一部分人的需求；掌握责任主客体高低阶思维转换策略就会明白既然骚扰已成事实，又何必自己嘴贱强调！