6417-作者:王国保

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R=R1(0):R1为角色在规则下必须做的事,数学特征值为(-1,0),R1(0)表示在规则(规章制度)下必须要做到的事情。比如:每个公民都应该遵纪守法,这是每个人必须做的R1(0)。

大保系列故事连载之二

   课堂回放:

   《大保责商创业大讲堂中国行》第二场于2015年1月7日下午1时大保老师受邀走进河南登封小板凳火锅店,在梁西欣总经理的陪同下品尝特色火锅,驱车行至门店外,迎来店外门童指挥停车,众人先行进店大保把车停稳后进门,却见人人忙碌却无人给大保导入进房间,无奈竟直奔上二楼预定房间,落座点菜就餐,等待上菜之余观看房间设置,只见一副70年代农业学大寨的画面呈现在眼前,心中甚是感动,尤其是那一个茶缸上还印刻一行字“为人民服务”顿觉心里舒坦万分,突然想起小时候那段快乐画面,上学的路上还推着铁环小车悠然前行 ……

   “ 王老师,菜已上齐下锅,来吧!动筷就餐吧!评价一下给咱店提点意见呗!”。“好的!”我应声回座众人围坐开吃美食,下午3时店里管理层及全体员工近30人一起聆听“责商火锅”专题!那是大保老师首次尝试4R4P理性走进餐饮服务业现场责任传播,主题分享:四做及责任价值交换!课堂从门童泊车指挥的舒心- 进门无人理睬的闹心-看到餐厅装饰的童年记忆-餐后集训现场众人的表情回应结束。

  责商解析:

     吃是中国传统文化最有发言权的载体,穿衣吃饭开启了一个人从母体分离后的自我生存的个体行动,穿衣标志着个体从感性走向理性的转变,吃饭则是延续生命本身的必须!即使你什么都没有,但你必须得先学会吃饭,然后才是研发饭的品种和营养,从这个角度来讲,小板凳火锅品牌就是这样实践创业的,顾客进店吃饭首先是奔着小板凳来的,所以舒心就是因为门童的角色(必须做)责任到位R1(0),这是门店对外展现了良好的精神风貌,然而当顾客走进店内的时候没有人来引导上楼却又闹心,就是体现了管理的缺失,其核心就是分工不明确,说明内部人员一人多岗,忙于应付的问题。幸而顾客看到文化墙勾起了回忆温暖满满,由物理对象(画)满足我的心理对象,补齐了人的缺位,实现了店与食客价值的融合统一R3(+1),通过食客停车(个体行动)-引导上楼(社会行动)-集中授课(个体行为+社会行动=授课评价)达到了本次授课所要满足的落地效应。

   大保心得: 这是一家以“小板凳”品牌文化来推动经营的餐饮企业,致力于满足“吃货”需求的服务营销,从店名、人员、食材、文化传统上来看,服务营销最核心的永远都是服务于人,培养从“我应该来吃”到“我必须来吃”的目标,永远在路上。我知道责商课堂让小板凳的从业者开始思考服务的责任,开始问心于自己,因为必须做到你就是我家人,所以你永远会记着回家才是永恒的吃货心态。大保天天见,天天有动力!

本文责任现象学系统分析

本文责任现象学系统分析

Responsibility phenomenon

责任总公式:R1(-1,0)+R2(0~N)+R3(0,+1)+R4(C/c)=1

所属责任现象:责任第一现象(一个责任主客体)

责任单位:R=R1(0)

本文责任思维模型:理性行动“四做原理”

责任思维工具描述:必须做,努力做,应该做,选择做

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