1487-作者:杜献红

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4R4P专业名词术语公式详解 查看更多

R4(C)> R2(>0):公司特殊时期,忠诚要高于能力,能够坚持跟随公司发展的人,即使能力不那么强也没关系,因为此时能力已经不是最重要的因素了。

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(此文未经方老师修改)


       A女士是公司客服部315退换货岗位工作人员之一。入职近五年,不曾被顾客投诉过。可最近几个月,月月被神秘顾客投诉其服务态度有问题。投诉信提交至公司总经理处。经研究决定,按照公司相关规章制度做出处理办法:因该员工短期内被多次投诉,建议调岗,可以本部门调动也可跨部门调动。如不接受此办法,可自行提出离职。


       A女士对此处理办法私下说了一句“如果不是为了满五年有一笔佣金,早辞职走人了。”就目前本部门缺编组别,她不愿意去。跨部门不一定缺编。所以最后只有选择离职。



4R4P分析:

       1、公司总经理从多次收到关于A女士的同样问题的投诉信,并会同该女士所在部门上司研究,才做出最后决定。他努力遵循企业文化、按照公司规范处理具有惩罚性的事件。事情表面上看起来总经理的角色责任R1(0)了,不过,采用这种杀一儆百形式略显其能力责任R2(L)低阶了一点。


      2、针对此事,总经理处理的原因,若是真切地换个高度,透过投诉事情表象,洞悉其本质问题所在,找出该员工存在问题原因,了解这种现象存在率有多少,从而积极的从自己开始审视,从上到下,各管理层对企业文化和服务态度宣导并亲自做到了多少,正所谓己所不欲勿施于人。总经理及下属管理层为基层员工在工作期间的成长、收入、成就感、安全感等提供了多少帮助或是机会。如果总经理能带领其团队中的管理者将企业文化、服务态度工作态度及各类规章制度用心做好,带头做好,落到实处,完善不足,真正做一个在其位谋其政的高层管理,担负起积极的原因责任R4(C),类似A女士这样的事件还会频频发生吗?


      综合分析,R4(C)>R2(L)


       中国4R4P管理学院友情提示——任何一个团队都有优点,也有缺点。完美的团队不存在,但更接近完美的团队可以塑造,这靠的就是团队的领导者,管理者和其他成员。不同角色都应在其位谋其政,担当起各自岗位的基本职责,而领导者则不仅仅限于基本职责,他是掌舵者。

本文责任现象学系统分析

Responsibility phenomenon

责任总公式:R1(-1,0)+R2(0~N)+R3(0,+1)+R4(C/c)=1

所属责任现象:责任第一现象(一个责任主客体)

第三层次:Ra﹥Rb责任优先次序:R4(C)> R2(>0)

本文责任思维模型:理性行动“四做原理”

责任思维工具描述:必须做,努力做,应该做,选择做

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