2104-作者:方炫宇

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R2(>0)≠R1(-1):表示责任客体需要厘清责任主体的能力责任低阶R2(L)是优劣程度属性而非角色责任低阶R1(-1)的对错属性,两者不能混淆。 比如:我努力的不够不代表我做错了!我业绩差不代表我违规!

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【该文章未经方老师改编】

      罗瑞是公司的市场拓展人员,按惯例,公司是不招应届毕业生的,但因为罗瑞形象气质好、能说会道,在大学期间还担任文艺部长,具备一定的素质和潜质,所以人事部总监对他破格录取,在三个月的试用期内看罗瑞的表现。

      市场拓展岗位的试用期主要考察新人意向客户的积累量,以邀约到公司和标杆门店进行考察为主,新人在试用期内积累10个意向客户为合格。通过一个星期的培训与评估,人事部更加确信罗瑞这小伙子的潜力,值得好好培养。接下来的三个月,罗瑞在公司的时间很少,都是在外约见客户,但约到的数量和质量离人事部的期望值很远,在第三个月时,才有5个客户到访公司,而且合作的可能性都不大,第三个月结束时,罗瑞的数量勉勉强强过关,真正可能形成后期合作的客户仅有一个。人事总监决定知会市场拓展经理,详细了解期间的情况,既然素质上颇具潜力,那为什么在结果上差强人意呢?会不会是在偷懒或做假的日报表?

      拓展经理调出罗瑞三个月的报表给人事总监,通过报表上的信息显示,罗瑞平均的日拜访量在3.8个,实质上是超出平均2.5的标准的。通过拜访的细节描述,拓展经理帮助分析判断,基本上可以排除造假的可能。那问题到底是出在哪呢?答案很快就找到,原来罗瑞所拜访的客户大都是在离自己较近的区域,这些区域内的商圈定位与品牌的定位差异较大,而且部分客户现有品牌是跟公司签了独家协议,也就是经营另外的品牌会被扣除押金。

      缺乏市场经验的销售新人确实是非常容易忽略在实际工作中的方向问题,因为公司之前都是招的有经验的员工,所以拓展经理在带的过程中完全忽略了这一问题,正所谓方向不对,努力白费。

      通过对罗瑞再次有针对性的培训与提升,罗瑞的工作效果渐渐有了起色,很快成长为一名优秀的拓展人员。

      4R4P分析:

(1)罗瑞在试用期内没能达到人事总监的期望,在工作成效方面只能勉强达标,属于能力责任R2(〉0)低阶。

(2)人事总监有怀疑是罗瑞在工作中又偷懒和造假R1(-1)低级,才导致工作成效低。

(3)通过领导们的全盘分析,发现真正的原因是大家都忽略的工作的方向性问题,所以才导致罗瑞努力却得不到应有的成果。所以,一个人工作成效差,并不一定就是他偷懒耍滑,还要看他是否在正确的方向上努力。该文章的责任公式为R2(〉0)≠R1(-1)。

     

本文责任现象学系统分析

Responsibility phenomenon

责任总公式:R1(-1,0)+R2(0~N)+R3(0,+1)+R4(C/c)=1

所属责任现象:责任第一现象(一个责任主客体)

第一层次:Ra≠Rb责任火眼金睛:R2(>0)≠R1(-1)

本文责任思维模型:理性行动“四做原理”

责任思维工具描述:必须做,努力做,应该做,选择做

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