4R4P[职场故事]系列——

"拒绝"也是"付出"

[此文章未方老师修改]

今年8月，小李从生产计划岗位，调入质量管理岗位，初期有很多的业务还不是太熟悉，到岗一周后，领导认为小李有产品相关经验，觉得可以试着独立上岗。小李自身也认为可以成长起来，快速熟练且独立上岗。

这一天，生产部门某产品出现性能测试合格率很低的现象，生产现场管理人员快速反馈给小李，且要求小李快速给出处理方案，以不影响生产进度。小李很快了解了不合格现象，对现场管理人员说：“很抱歉，以前期工作经验判断，这个不良原因我不能很快找到，为了不影响你们的生产进度，你还是现在就找技术人员协助解决吧！”现场管理人员，表情很是不满，觉得小李拒绝了他，不配合工作，但因为小李是质量管理人员，也不敢有过多的抱怨.小李接着说："我不是不配合你们的工作，我短时间找不到原因，于事情来说也没有太大的帮助，不如交给专家，这样不是很好吗？"

这位管理人员打电话找到了技术人员，技术人员一听不合格现象，马上就让核查产品的某个尺寸，一查，该尺寸已经超过设计范围，再往前序排查，发现机加工机床刀具夹持跳动不合格,以致于车屑尺寸不稳定，最终通过管理手段，分选隔离产品，保证了产品的合格率，此问题也快速得到了解决。

如果小李，死要面子，硬抱着不合格产品死啃分析，会延误很长的时间，问题也不能很快关闭。最后，现场管理人员也感叹，看来拒绝也不都全是坏事啊。

4R4P分析：

1、小李刚调入质量管理岗位，初期业务不熟，现场有问题不能很快找到原因，属于能力责任低阶，R=R2（>0）；

2、小李拒绝管理人员的请求或要求，属于义务责任低阶，R=R3(0),但小李的拒绝是为了问题原因能够快速找到且得到遏制，

因此构成责任现象公式：R2（>0）≠R3(0)。

中国4R4P责任管理学院友情提示：

在职场中，有时拒绝并不代表别人的不配合，不协作，相反，有时别人的拒绝是为了事情不致向恶性方向发展，而是为了找到更好的解决途径，同时，也是为了彼此的快速成长，所以，在工作中，我们不能以小人之心度君子之腹,多一点理解和宽容，才是王道。

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