4R4P和谐人生系列

有你那张嘴，怎么会和谐呢？

小周和小张都在异乡工作，一年到头回家寥寥无几，都在努力加班，奋斗ing。那天在聊中央电视台节目《远方的家》时勾起了他们对家乡的思念，当然也包括家乡熟悉的美味。为了不耽误工作又可以满足舌苔的回味，小周在美团上点了两人经常去一家餐馆的外卖。

单子预定时间20分钟送到，到了20多分钟时美团骑手（快递员）打电话，小周非常高兴，可电话的那边美团骑手再重新问了一下地址，感到很歉意，让稍等一下，就在附近，对路线不是太熟悉……后来饭菜送到迟了不到10分钟，从接了电话之后小周一直在抱怨，这骑手不够专业，不负责任……还一边对小张说完事后要给个差评，小张给他说送到就行了，也没迟多少，小事，不要影响心情，好好享用饭菜。结果熟悉的味道小周却觉得饭菜不可口，最后差评此单，给了一星?。一小时后送单骑手打电话问小周，怎么给了一星，差评，迟到。

其实骑手想了解一下情况，说自己有什么做的不好的，可以改正，希望提出意见，他也是兼职，这一举动罚他50元。小周觉得自己评了，你打电话什么意思？是不是威胁我，还是？那边骑手没说啥，说自己以后会改正的。

电话打完后小周对小张说，有些后悔自己的鲁莽行为……自己在外也担心，这个骑手会不会找他事，郁闷中……

4R4P分析：

1.送外卖差10分钟是常见的小事，在情理范围之内。美团骑手如果按业务规定送订单，及时准确，属于角色责任。送货准时记R1（0），反之则记为R1（-1）。小周认为骑手迟到10分钟，专业素养不行，记R1（-1）。

2.作为消费者评单是我们的权利，但当时骑手在20分钟还没有到时提前打过电话，沟通过会稍迟一点。可小周没有控制好自己的情绪，最后差评，罚兼职骑手50元。就像小张说的都小事，要相互理解，在这个过程中不应该因一时怨恨，乱评。小周的这个行为属于可做可不做的义务责任的低阶R3(0)的表现，最后令自己烦恼。

中国4R4P管理学院友情提示：

1.不少人为一点小事就会采取所谓的“’零容忍”，尤其是作为消费者在享受权利的同时也要多一点理性，切勿存在个人情感。

2.遇到问题的时候我们应该多沟通，学会换位思考。多一些冷静，面对问题，解决问题，而不是冲动，可能我们觉得很小的事情，往往带给别人的是伤痛。