6994-作者:杨娅

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4R4P专业名词术语公式详解 查看更多

R1(-1)+R3(0)=-1:责任主体不仅做不好自己的本职工作,还不愿意配合协作其他同事的工作或在人际关系显得冷漠、有距离感。

作者:杨娅  江西应用科技学院16财管本3  指导老师:杜平平

  等外卖时,其他人的外卖都到了,甲同学点了一份四十元外卖预计送达时间已超过二十分钟,于是打电话催卖家,卖家说正在做,做好了马上给外卖小哥送到楼下,但是时间又过了十分钟,外卖还是没到,打电话卖家说已经给外卖小哥了在路上了,于是甲同学就要求卖家退款,外卖不要了,但是卖家说已经送出去了,不退,而且已经在路上了,甲同学坚持要求退款,卖家不退,于是吵起来了。


责任动力学4R4P分析:


卖家超时未送达,没有做到必须做;


外卖未送达期间,卖家没有跟顾客主动沟通和提醒,没有做到应该做;


卖家拒绝顾客的退款要求,还跟顾客吵起来,服务态度差,没有做好应该做。

本文责任现象学系统分析

Responsibility phenomenon

责任总公式:R1(-1,0)+R2(0~N)+R3(0,+1)+R4(C/c)=1

所属责任现象:责任第一现象(一个责任主客体)

第四层次:Ra(L)+Rb(H)=|-1,0|责任东成西不就:R1(-1)+R3(0)=-1

本文责任思维模型:理性行动“四做原理”

责任思维工具描述:必须做,努力做,应该做,选择做

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